Teslimat ve İade Şartları

Sürüm: v1.0 | Yürürlük: 17 Temmuz 2026 | Kapsam: Tüm kullanıcılar

Master Studio’da satın alınan kredi paketlerinin ve aboneliklerin elektronik ortamda nasıl teslim edildiğini (ifa), cayma hakkının kapsamını ve dijital hizmetlere özgü istisnasını, bedel iadesinin hangi hallerde ve nasıl yapıldığını, abonelik iptalini ve ayıplı hizmet halindeki seçimlik haklarınızı açıklar. Fiziksel ürün satışı ve kargo süreci yoktur; teslimatlar hesabınıza elektronik ortamda ve kural olarak anında yapılır (ödeme kuruluşunun güvenlik incelemesi hâli saklıdır).

1. Amaç, Kapsam ve Satıcı Bilgileri

İşbu Teslimat ve İade Şartları (“Şartlar”), Master Studio platformu üzerinden satın alınan dijital hizmetlerin (kredi paketleri ve abonelik planları) teslimatına (ifasına), cayma hakkına, bedel iadesine ve abonelik iptaline ilişkin esasları açıklar. Bu sayfa; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun tamamlayıcısı olup onların yerine geçmez; çelişki hâlinde ilgili sözleşme metni esas alınır.

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı bilgileri:

• Unvan: Yeşilmen Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti.
• MERSİS No: 0951099351000001
• Vergi Dairesi / Vergi No: Zincirlikuyu Vergi Dairesi / 9510993510
• Adres: Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:54 İç Kapı No:7, 34394 Şişli/İstanbul
• E-posta: [email protected]
• KEP Adresi: [email protected]

2. Hizmetin ve Ürünlerin Tanımı

Master Studio, yapay zekâ destekli ürün fotoğrafı üretimi sağlayan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Platformda fiziksel ürün satışı yapılmaz; satın alınan her şey, hesabınıza elektronik ortamda tanımlanan dijital kullanım haklarından ibarettir.

Satın alınabilen iki ürün tipi vardır:

• Kredi Paketleri: Tek seferlik satın alımlardır. Satın alınan krediler, satın alma tarihinden itibaren 12 (on iki) ay boyunca geçerlidir; bu sürenin sonunda kullanılmayan krediler geçerliliğini yitirir.
• Abonelik Planları (aylık veya yıllık): Her abonelik döneminde plana tanımlı aylık kredi tahsisi hesabınıza yüklenir. Abonelik kapsamında tahsis edilen kredilerden ay sonunda kullanılmayanlar bir sonraki aya DEVRETMEZ; her ay tahsis yenilenir. Yıllık planlarda ödeme yılda bir kez peşin alınır; kredi tahsisi yine aylık olarak yenilenir.
• Kredi geçerlilik ve devretmeme kuralları, satın alma öncesinde plan kartlarında ve satın alma ekranında ayrıca gösterilir.

3. Teslimat (Hizmetin İfası)

Fiziksel teslimat ve kargo süreci YOKTUR; herhangi bir kargo/teslimat ücreti alınmaz.

Satın aldığınız krediler ve/veya abonelik planı, ödemenizin ödeme kuruluşu tarafından onaylanmasının ardından elektronik ortamda ANINDA hesabınıza tanımlanır. İfa, ilgili kredilerin/planın hesabınıza tanımlanması yani erişim hakkının tanınması anında gerçekleşmiş sayılır. Teslimatı, hesabınızın “Plan ve Faturalandırma” bölümündeki kredi bakiyenizden ve kredi işlem geçmişinizden anında doğrulayabilirsiniz.

İstisna: Ödeme kuruluşunun işlemi güvenlik incelemesine alması hâlinde tanımlama, incelemenin olumlu sonuçlanmasına kadar bekletilebilir; bu durumda tarafınıza ödemenizin incelemede olduğu bilgisi gösterilir ve inceleme sonuçlanır sonuçlanmaz teslimat gerçekleştirilir.

Taahhüt edilen şekilde ifa gerçekleşmezse (ör. ödemeniz alındığı hâlde krediler makul süre içinde hesabınıza tanımlanmazsa), sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu hâlde ödediğiniz tüm tutarlar, fesih bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16). Böyle bir durumda öncelikle 12. maddedeki destek kanalından bize ulaşmanızı rica ederiz — teknik kaynaklı gecikmeler çoğunlukla dakikalar içinde çözülür.

4. Cayma Hakkı — Genel Kural

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.48/4) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m.9/1) uyarınca tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar (Yönetmelik m.9/2).

Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin 12. maddedeki e-posta adresine e-posta göndererek) iletmeniz yeterlidir; belirli bir form kullanma zorunluluğu yoktur, cayma iradenizi açıkça ortaya koyan bir beyan yeterlidir. Başvurunuz tarafımıza ulaştığında size derhal teyit bilgisi verilir (Yönetmelik m.11).

Ancak Master Studio’da satılan dijital hizmetler bakımından aşağıdaki 5. maddedeki istisna uygulanır; lütfen dikkatle okuyunuz.

5. Cayma Hakkının İstisnası (Dijital Hizmetlerde)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Master Studio’da satın alınan krediler ve abonelik erişimi, ödemenin onaylanmasıyla birlikte anında hesabınıza tanımlandığından bu kapsamdadır.

Ayrıca Yönetmelik m.15/1-(h) uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle satın alma (ödeme) adımında; ifaya derhal başlanmasını talep ettiğinize ve bu onayla birlikte cayma hakkınızı kaybedeceğinizi bildiğinize ilişkin açık onayınız ayrı bir kutucukla alınır. Bu onayı vermeden ödeme tamamlanamaz. Onayınızla birlikte krediler/plan hesabınıza anında tanımlanır ve yukarıdaki istisnalar gereği cayma hakkı kullanılamaz hâle gelir.

İfaya henüz başlanmamış istisnai durumlarda (örneğin ödemenin güvenlik incelemesinde bekletildiği ve kredilerin hesabınıza hiç tanımlanmadığı hâller) 4. maddedeki genel kural çerçevesindeki haklarınız saklıdır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 8. maddesi ayrıca saklıdır: hiç kullanılmamış krediler ve ifasına henüz başlanmamış yeni abonelik dönemleri bakımından 14 günlük cayma hakkınız devam eder; kısmen kullanım hâlinde, kullanılan kısmın bedeli düşülerek kalan bedel iade edilir.

6. Bedel İadesi — Hangi Hallerde ve Nasıl?

“Hiçbir koşulda iade yapılmaz” gibi mutlak bir kuralımız yoktur. Bedel iadesi, mevzuattaki koşulları oluştuğunda aşağıdaki hallerde yapılır:

• Cayma hakkının geçerli olduğu hallerde (bkz. madde 4-5): cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade yapılır (Yönetmelik m.12/3).
• Taahhüt edilen şekilde ifanın gerçekleşmemesi hâlinde (bkz. madde 3): tüm ödemeler 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yönetmelik m.16).
• Ayıplı hizmet hâlinde sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilmişse (bkz. madde 8): dönme hâlinde bedelin tümü, bedel indirimi hâlinde indirim tutarı derhâl iade edilir (6502 m.15/3).
• Abonelik feshinde mevzuat gereği iadesi gereken bir tutar doğmuşsa: fesih hüküm ifade ettikten itibaren 15 gün içinde iade edilir (6502 m.52/5).
• İadeler; satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına, tek seferde ve tarafınıza herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeksizin yapılır (Yönetmelik m.12/4). Kredi kartına yapılan iadelerin kartınıza yansıma süresi, kartı çıkaran banka/kuruluşun süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
• İade taleplerinizi 12. maddedeki iletişim kanallarından iletebilirsiniz; talebinize teyit bilgisi verilir.

7. Abonelik İptali ve Yenileme

Abonelikler belirsiz sürelidir ve her abonelik döneminde (aylık planlarda her ay, yıllık planlarda her yıl) kayıtlı ödeme aracınızdan otomatik olarak yenilenir. Bir sonraki dönem için tahsilat yapılmasını istemiyorsanız aboneliğinizi dönem sonundan önce iptal etmeniz yeterlidir.

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal edebilirsiniz (6502 m.52/4). İptal, hesabınızın “Plan ve Faturalandırma” bölümünden tek adımda yapılır — iptal için sözleşme kurmaktan daha ağır bir yöntem uygulanmaz; iptal kanalı kesintisiz açıktır. İptal talebiniz alındığında ekranda ve kayıtlarımızda teyit oluşturulur.

İptalin etkisi: İptal sonrasında ödemesini yaptığınız mevcut abonelik dönemi boyunca erişiminiz ve o döneme ait kredileriniz kullanılabilir kalır (abonelik kredilerinde 2. maddedeki aylık devretmeme kuralı saklıdır); dönem sonunda abonelik kapanır ve bir sonraki dönem için tahsilat YAPILMAZ. Ayrıca satın aldığınız tek seferlik kredi paketleri abonelikten bağımsızdır; abonelik iptal edilse dahi 12 aylık geçerlilik süreleri içinde kullanılabilir.

Yıllık planlarda da iptal her an mümkündür; erişiminiz mevcut yıllık dönemin sonuna kadar kesintisiz sürer. Tüketici sıfatını haiz kullanıcıların 6502 sayılı Kanun m.52’den doğan hakları saklıdır; peşin ödenen bedele ilişkin iade talepleriniz 12. maddedeki kanallardan iletildiğinde mevzuattaki süreler içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Ödemenin alınamaması: Abonelik yenileme bedelinin kayıtlı ödeme aracınızdan tahsil edilememesi hâlinde sizi bilgilendirir ve tahsilatı makul aralıklarla yeniden deneriz; tahsilatın sonuçsuz kalması hâlinde aboneliğiniz sona erdirilir. Bu durumda tek seferlik kredi paketleriniz etkilenmez.

8. Ayıplı Hizmet ve Seçimlik Haklarınız

Hizmetin; sözleşmede kararlaştırılan niteliklere, tanıtımlarda ve platformda vaat edilen özelliklere uygun ifa edilmesi yükümlülüğümüzdür (6502 m.13-14). Hizmetin ayıplı ifa edildiği hâllerde tüketici, 6502 m.15 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilir: hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım (sorunun giderilmesi), bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Sözleşmeden dönme hâlinde ödenen bedel derhâl iade edilir.

Teknik bir sorunla karşılaşırsanız (ör. kredileriniz göründüğü hâlde üretim yapılamaması), lütfen önce 12. maddedeki destek kanalından bize ulaşın; hedefimiz sorunları en kısa sürede gidermektir. Üretim ve kredi hareketleri, hesabınızın kredi işlem geçmişinde şeffaf olarak kayıt altındadır.

Yapay zekâ ile üretilen görsellerin doğası gereği her üretim denemesi birbirinden farklı sonuçlar verebilir; belirli bir estetik sonucun garanti edilmemesi tek başına ayıp oluşturmaz. Buna karşılık hizmetin platformda açıkça vaat edilen işlevleri yerine getirmemesi ayıp hükümlerine tabidir.

9. Satın Almadan Önce Ücretsiz Deneme

Hizmeti satın alma kararınızdan önce değerlendirebilmeniz için ücretsiz plan sunulur: kayıt olan her kullanıcıya tek seferlik hoş geldin kredisi tanımlanır. Böylece cayma hakkının dijital hizmetlerdeki istisnasına rağmen, hizmetin size uygun olup olmadığını herhangi bir ödeme yapmadan deneyimleyebilirsiniz.

10. Kurumsal (İşletme/Tacir) Müşteriler

İşbu sayfada açıklanan cayma hakkı, iade ve abonelik fesih hükümlerinden 6502 sayılı Kanun kapsamındakiler yalnızca TÜKETİCİ sıfatını haiz kullanıcılar için geçerlidir. Satın alma sırasında tacir/işletme beyanı vererek ticari veya mesleki amaçla hareket eden kurumsal müşterilerde; teslimat, iade ve fesih rejimi Ticari ve Kurumsal Abonelik Sözleşmesi ile Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabidir.

11. Uyuşmazlık Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda; güncel parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 m.73/A uyarınca dava şartı arabuluculuk yolu izlenerek Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Şikâyet ve itiraz başvurularında güncel parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir.

Başvurudan önce sorununuzu 12. maddedeki iletişim kanallarından bize iletmenizi öneririz; hedefimiz talebinizi öncelikle destek sürecinde çözmektir.

12. İletişim

Teslimat, cayma, iade, abonelik iptali ve ayıplı hizmet bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Hesap içi: “Plan ve Faturalandırma” bölümü (abonelik iptali tek adımda buradan yapılır)
• Posta: Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:54 İç Kapı No:7, 34394 Şişli/İstanbul
• Başvurunuz tarafımıza ulaştığında size derhal teyit bilgisi verilir; kayıtlar mevzuata uygun şekilde saklanır.

İletişim ve Tüzel Kişilik Bilgileri

• Ünvan: Yeşilmen Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti.
• MERSİS No: 0951099351000001
• Ticaret Sicil No: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü — 213713-5
• Vergi Dairesi / No: Zincirlikuyu Vergi Dairesi / 9510993510
• Adres: Esentepe Mah. Kore Şehitleri Cad. No:54 İç Kapı No:7, 34394 Şişli/İstanbul
• KEP: [email protected]
• E-posta: [email protected]